危机
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当时闹到风口浪尖的dg事件，最为正确且快速的危机公关处理方法是什么呢？
D&G因涉嫌羞辱中国而被推到了风口浪尖。在Ins上，D&G设计师和网民发生争执。在聊天记录中，设计师清楚地表达了他对中国人的歧视态度。最后，设计师们恼羞成怒，并叫嚣着中国是一个“屎一样的国家”。发酵后的道歉并不真诚：'我的ins账号被盗了，我的律师事务所正在处理这个问题，我喜欢中国和中国文化，我对发生的事情感到非常抱歉。 “ D&G事件更多是由文化冲突引发的危机公关。由于文化差异的不同，D&G对中国和中国消费者缺乏足够的尊重，已成为典型的负面教科书。 那么出现危机公关，如何应对呢? 1.说实话：任何一家公司都...
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成功的危机公关案例已是数不胜数，那么失败的那些经典危机公关案例你有知道几个呢？
引言：精彩的危机公关令人拍案叫绝，失败的危机公关也同样能够带来教训与思考。 每当企业遭遇危机公关时，都会在第一时间迅速了解情况给出回应，以尽快的防止舆论的进一步发酵和企业形象的损害，然后主动道歉承担责任，表明决心和诚意，给足补偿和惩罚，或是请到权威机构来背书，重新获得大众的信任，不断与大众保真诚沟通，一丝不苟地处理危机，平息大众的不满。一般来说，成功的危机公关都做到了一些相同的事情，比如危机公关中的5S原则，凭借这几条基本原则，再加上具体灵活的公关能力和发挥，目前已有的成功的危机公关案例已是数不胜数。 然而，关于危机公关，有成功的经典案例，也同样存在不少经典的反面案例，这些案例在处理危机时...
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发稿管家营销平台：什么是危机公关？网络公关又能够给企业带来什么？
网络公关可能是许多人的新名词，许多人甚至都没有听说过!但它确实存在，对公司的好处是巨大的!事实上，网络公共关系是指在网络中建立良好的公共 - 社区关系，并建立客户与社区之间的良好关系、成员甚至公众。也就是说，人们的生活方式、生产模式、思维模式、的意识形态会因网络而大大改变，那么网络公关能给企业带来什么呢? 第一、网络公共关系首次收到信息反馈。 在经济的经济全球化下，网络使企业市场调查更加广泛、有深度，快速和低成本的。利用在线公共关系进行社会调查和信息传播往往是成功规划和竞争的法宝。所谓“网络公关调查”是在各个地方建立办公室、信息站、分支、连锁店，通过计算机联网或高级...
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结合危机公关5S原则，分析一下被曝光酒店在处置过程中所欠缺的因素
11月14日，微博网友@花总丢了金箍棒 (以下简称“花总”)发布了名叫《杯子的秘密》的视频，引起广泛关注。 花总在十多分钟的视频中将整个酒店行业卫生疏于管理，脏、乱、差的面貌展示的淋漓尽致。 在视频中，可以看见多达14家五星级酒店出现清洁人员从垃圾桶里回收一次性杯盖、用地上捡起来的脏浴巾擦杯具，更甚者混用抹布，擦完马桶擦杯具等行为。看了视频之后，网友纷纷表示惊讶、失望和恶心。 一石激起千层浪，如此严重的事件曝光好像并未使涉事酒店警醒，虽然酒店相继发出致歉声明，但多数内容相近，并未体现出应有的诚意。惹得很多围观群众倒是疾呼：“公关部门该起床了!&rdqu...
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应用危机公关5s原则来解析德邦快递面临的危机究竟是怎么一回儿事？
从8月17日起，德邦快递就一直处在“危机——危机公关——危机”的恶性循环中。8月21日，德邦再曝工作失误时，不少媒体发文“又是德邦”，网友们也表示耐心急速降低，希望德邦快递能尽快对此事给与回应。以下为近期德邦危机时间轴，不了解事情原委的小伙伴可以迅速了解下。 德邦危机时间轴 1、8月17日傍晚，辽宁一位网友李女士在微博发文投诉德邦快递：自己毕业将打包的27公斤行李通过德邦快递寄往湖南长沙，最后却发现出现在了旧衣回收厂，且该包裹已被“当做垃圾”分解，按照其说法，这些&ldq...
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面对公共关系危机我们企业应该采取什么有效地措施呢?参考网络危机公关5s原则
面对公共关系危机我们企业应该采取什么有效地措施呢?危机公共关系绝不是简单一句的“对不起”。面对负面新闻，无论是企业还是个人，都应严格遵循以下五项原则：及时性，克制，诚实，责任和善后。 1、及时性 如果“灾难救命”有一个黄金救助期，那么“危机公关”也有一个“黄金止损期”。及时的公关行为可以有效地防止负面舆论的传播。如果采取措施太晚的话，即使公共关系的质量很高，也可能会对品牌造成不可挽回的损害。因此第一次公关声明最好在接触负面新闻的12小时内。 2、克制 虽然媒体变更速度越来越快，但制作企业发声...
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处理危机公关时，企业如何在第一时间内知道网络上的信息与反馈？
舆情监测是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。 主要通过BBS论坛、博客、新闻、转帖等实现和增强效果。由于互联网+具有虚拟性、隐蔽性、分散性、渗透性和随机性，越来越多的网友愿意通过这个渠道发表自己的观点、传播思想。如今，信息沟通和意见互动空前迅速，网络舆论的表达日益多样化。如果引导不好，那么负面新闻将对社会公共安全构成更大的威胁。对于相关政府部门，如何加强对网络舆论的及时监测、有效指导，积极解决网络舆论危机，对维护社会稳定、促进国家发展具有重要的现实意义，也是创造和谐社会应有的内容。 舆情是由个人和各种社会群体的公...
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从海尔的事件案例中，看企业如何做事件营销才能够快速化解掉危机？
对于一家公司来讲，诚信和品质是消费者最关注的了，如果本着诚信的责任，那么，其用户群体一定是非常的广泛。不知道大家对于85年海尔“砸冰箱”事件是否记得，这是一次公司对于质量的考核让很多人认识了“海尔”这个品牌，同时让海尔至今在消费群体中占到了举足轻重的位置。所以，在今天，我们不仅在回顾这个品牌，更要从这个品牌中学到一些什么，现在笔者就来谈下从海尔砸冰箱事件浅谈事件营销。 回顾海尔砸冰箱事件 1985年4月，海尔集团首席执行官张瑞敏收到一封用户的投诉信，投诉海尔冰箱的质量问题。于是，张瑞敏到工厂仓库里去，把400多台冰箱，全部做了检查之后，发现有...
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发稿管家平台：不懂这些危机公关处理策略，写不出优秀的公关软文稿件
一、组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组， 可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。 行政部公关事务人员必须参加这一机构， 汇同各有关职能部门的人员组成一个有 权威性、有效率的工作班子。 2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发 展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4、急需援助的部门，共同参加急救。 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职 工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。 ...
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成功的危机公关处理方案一点都不难，只需要掌握关键这7步
尽管在人类源远流长的商业史中，品牌危机这个概念在现代才提出，但品牌危机在商业的萌芽阶段就已存在，并随着商业的不断发展而变换形态。 通常，我们可以将品牌危机理解为对企业的重大打击，并非是外界因素造成的，而是由于企业自身出现的错误致使企业公信力迅速下降，品牌形象毁于一旦，出现产品滞销甚至销毁等现象。其影响之巨大和后果之恶劣，令所有企业闻之色变。而危机公关就肩负着力挽狂澜的重担，将品牌危机的负面影响降至最低。 在新媒体时代，品牌危机不断升级，危机公关也随之出现了新的变化。我们用新闻的“5W1H”来说明传统媒体时代和新媒体时代的危机公关的特点与区别(见表 5–1...
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