危机
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负面危机不止一类，那些广为流传的经典公关案例都是如何做出回应其顺利解决危机的？
上回小编盘点了与产品质量有关的企业危机公关案例，但像上篇小编所说的，负面危机不止一类。下面小编为大家盘点企业形象类的危机公关成功案例，以供参考。 1、2018年星巴克种族歧视事件(企业形象类) 上榜理由：高层亲自道歉、不惜代价挽回形象 案例回顾： 4月12日，两位非洲裔美国人在宾夕法尼亚州费城的一家星巴克咖啡店等待朋友，其间一直没有点餐。当他们欲借用店里的厕所时，遭到店内员工的拒绝，理由是其未在星巴克消费，所以不能“享用”厕所，店员还要求他们离开星巴克。但这两位非洲裔美国人一直待在店里不肯离开，随后店员报警。警察闻讯赶来后，用手铐将两位非洲裔美国人带走，在扣留数...
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新闻危机处理的五大原则及其五大禁忌分别都是什么呢呢？具体表现在哪些方面呢？
危机呈现形式多样，产生的原因或是企业客观存在的问题，或是由于偶然的因素，或是捕风捉影，甚至是故意捏造，以至于谁都不可能处于绝对无危机的“世外桃源”。虽然企业无法决定危机的产生，但应对危机的成败则取决于企业自身，正所谓“成也萧何，败也萧何”，企业采取的策略得当就会化险为夷，甚至转危为机，处理不当就会加速事态恶化，甚至演化为灭顶之灾。小编总结出以下危机应对流程，及危机处理时应注意的五大原则、四大禁忌。 危机处理流程 危机公关是一项系统工程，它包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理。危机公关的目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或减少企业损失，维护...
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这些正确处理危机公关的步骤你都掌握了几条？快来get这些简单小技巧吧
危机处理是指公关危机危机和危机阶段,组织或者个人管理危机,为了尽快控制危机,减少危机造成的损失,并从危机中恢复过来,组织或者个人保持可持续发展,甚至使组织和个人在危机中实现新发展。接下来，小编就会给网友们科普一下危机公关的正确步骤，希望能帮到网友们! 危机公关的正确步骤主要有以下10个： 1、预测危机 如果你积极主动，准备应对危机，那么就召集你的危机沟通小组，对可能出现在你组织中的所有潜在危机进行集思广益。 这个练习至少有两个直接的好处: 您可能会意识到，有些情况可以通过简单地修改现有的操作方法来避免。 你可以开始考虑可能的反应，最好的情况，最坏的情况，等等，比在实际危机的压力下更...
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不管是处理任何类型的危机公关，企业都不能逃避推卸责任
危机公关有两种主要方式：一个是传统的公共关系，一个是网络公共关系 就像危机事件的扩大离不开媒体一样，危机公关的实施也需要依靠媒体。因为公司危机事件的“澄清”和“纠正”只能通过媒体向公众公开，并且有可能扭转不利局面。在这个过程中，巧妙运用沟通技巧将在危机事件的顺利恢复中发挥至关重要的作用。要努力及时表明态度危机公关加工企业应在24小时内公布处理结果，这也是危机公关的“24小时规则”。如果没有及时表明态度，将导致信息真空，并生成网站名称。 危机公共关系的沟通原则应该快速准确，有两种时间选择：危机的第一次和危机的真相。危机过...
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公关软文稿件虽然强调“软”，但是能够解决危机的公关稿往往并非如此
我们都知道，公关软文的关键作用就是提高公司的知名度，协助企业完成更好地品牌建设。那么，软文如何帮助企业提升的知名度，并且帮助公司完成品牌建设呢?大家不要着急，下面小编就来为大家详细的分析一下。 通常而言，通过发表各种软文，可以提高消费者对公司和公司产品的信赖。因此，在写这些软文的过程中，写入者需要对产品有充分的理解，有必要详细说明相关内容。总的来看，小编认为这几种公关软文的写作方法是比较常用的。 一、新闻形式 在公关软文的书写形式中，非常多见的是新闻类的软文。这好像是用写报纸的方式写软文的。但是，这样的写法最大的优点是，因为用户读了之后，尽管只是读了一个文章，但是关于在这篇文章里登载的产...
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危机公关是什么意思？如何短时间迅速将危机造成的损失得以降到最低？
编者荐语： 危机常常引发蝴蝶效应。近日，智云图创始人姜晓峰应邀出席国际公关协会沙龙，共话新媒体时代下的危机公关。智云图团队曾与多家知名企业并肩战斗，处理过劳资纠纷、环境污染、交通意外、食品安全、征地拆迁等近百起危机，为企业搭建坚实盾牌、雪中送炭。 编者按： 随着新媒体的不断发展，企业爆发危机的频率越来越高，留给公关人员做危机处理的时间也越来越短，对于专业的要求更是与日俱增。在这样的背景下，危机公关的表现形式与之前相比有诸多不同，其中的原因是什么，应该如何应对危机，以及怎样建立合理的体系预防危机的发生等问题，都是需要公关重点考虑的问题。 为此，本期品质沙龙邀请各位嘉宾，以“新...
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网络危机公关处理的原则是什么？从华为事件看公关危机处理技巧
最近一年，受美国政府的打击，华为反而在大家心中的形象变的越来越好，但是最近一系列关于华为员工离职的事件，让华为的网络危机公关遇到了麻烦和问题。 针对话题系列事件的具体问题，我们就不细谈了，主要来和大家分享一下小编总结的网络危机公关的三个核心原则。 第一、态度比事实更加重要 第二、转移话题比应对要好 第三、覆盖比删除更加有效 原则一：态度比事实更加重要 情绪 一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：! 情绪会传染 切记，! 在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。 在这个传播中，绝大部...
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软文营销如何以婉转新颖的写作角度，激发共鸣，说服大众，完美的解决危机公关？
当今社会现实摆在这里，危及公关处理得当才能得到民众支持，促进社会稳定和谐。新媒体的影响不容小觑，加强危机公关成为现如今应对社会大众舆论的直接方法。而软文营销以其客观公正的描写，能够化险为夷，打开新的局面。 软文营销如何做到危机公关处理呢?首先，新媒体时代的到来，使得人们随时随地公布最新质疑或发现成为可能，软文营销能够积极主动应对目前面临的危机，针对不同问题，以婉转新颖的写作角度，激发共鸣，更能说服大众，是企业、团体解决危机的最佳选择。 其次，软文营销并不是市面上所讲的毫无根据的低级写作手法，而是有理有据地诠释问题的所在，通过数据、图片、文字等直观证明企业解决或澄清问题的诚意，这种通过现象寻...
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如何巧妙的利用好企业危机公共关系中的“长尾效应”，顺利的解决掉危机事件？
危机公关是企业解决发展危机，实现稳定发展，避免“伤痕累累”的重要手段。随着互联网的发展和信息流的分散，“长尾效应”在解决危机公关问题中发挥了重要作用。 那么公司如何在危机公关中使用长尾效应呢? 一，企业危机公关中的长尾效应 首先，我们需要了解什么是长尾效应?长尾效应意味着只要存储和流通渠道足够大，需求量小或销量低的产品的市场份额就足以与热门产品竞争。换句话说，所有非流行市场的积累将超过流行市场。 长尾效应由美国《连线》杂志主编克里斯安德森提出，数据来自亚马逊的销售量。据统计，亚马逊超过一半的销售额来自排名不到13万的书籍。 长尾效应不仅...
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我们如何去做危机公关让企业的负面内容不再扩大化?这样压制负面信息速度最快效果最好
随着互联网的开放性给企业和个人都带来了不小的困扰.其中最大的困扰莫过于企业负面内容，那么我们如何去做危机公关让企业的负面内容不再扩大化? 直接删除帖子的危害性 1，找不对口的公关公司，对方因为要赚钱的缘故很可能将负面扩大化.很多无良公关，企业主是开始非常信任的，但是这些无良公关会将负面内容进行传播给企业造成二次元伤害，所以找公关公司一定要找专业的例如软文发稿网五年的软文公关经验.获得了业内的信任. 2触碰国家法律，国家明文禁止所有有偿删帖的行为. 面对当下这些让人懊恼又无奈的情况，企业当如何利用其它方式进行负面危机公关. 利用百度快排的技术进行负面新闻 我们的企业可以利用百度快排关...
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