危机公关5S
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结合危机公关5S原则，分析一下被曝光酒店在处置过程中所欠缺的因素
11月14日，微博网友@花总丢了金箍棒 (以下简称“花总”)发布了名叫《杯子的秘密》的视频，引起广泛关注。 花总在十多分钟的视频中将整个酒店行业卫生疏于管理，脏、乱、差的面貌展示的淋漓尽致。 在视频中，可以看见多达14家五星级酒店出现清洁人员从垃圾桶里回收一次性杯盖、用地上捡起来的脏浴巾擦杯具，更甚者混用抹布，擦完马桶擦杯具等行为。看了视频之后，网友纷纷表示惊讶、失望和恶心。 一石激起千层浪，如此严重的事件曝光好像并未使涉事酒店警醒，虽然酒店相继发出致歉声明，但多数内容相近，并未体现出应有的诚意。惹得很多围观群众倒是疾呼：“公关部门该起床了!&rdqu...
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应用危机公关5s原则来解析德邦快递面临的危机究竟是怎么一回儿事？
从8月17日起，德邦快递就一直处在“危机——危机公关——危机”的恶性循环中。8月21日，德邦再曝工作失误时，不少媒体发文“又是德邦”，网友们也表示耐心急速降低，希望德邦快递能尽快对此事给与回应。以下为近期德邦危机时间轴，不了解事情原委的小伙伴可以迅速了解下。 德邦危机时间轴 1、8月17日傍晚，辽宁一位网友李女士在微博发文投诉德邦快递：自己毕业将打包的27公斤行李通过德邦快递寄往湖南长沙，最后却发现出现在了旧衣回收厂，且该包裹已被“当做垃圾”分解，按照其说法，这些&ldq...
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面对公共关系危机我们企业应该采取什么有效地措施呢?参考网络危机公关5s原则
面对公共关系危机我们企业应该采取什么有效地措施呢?危机公共关系绝不是简单一句的“对不起”。面对负面新闻，无论是企业还是个人，都应严格遵循以下五项原则：及时性，克制，诚实，责任和善后。 1、及时性 如果“灾难救命”有一个黄金救助期，那么“危机公关”也有一个“黄金止损期”。及时的公关行为可以有效地防止负面舆论的传播。如果采取措施太晚的话，即使公共关系的质量很高，也可能会对品牌造成不可挽回的损害。因此第一次公关声明最好在接触负面新闻的12小时内。 2、克制 虽然媒体变更速度越来越快，但制作企业发声...
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