软文发稿网(www.ruanwen.cn)软文投放平台了解到，坐山航的飞机，在换取登机牌的时候，山航给我预留了3A的座位，因为他们知道我喜欢靠前靠窗的位置。

等级之后，来到座位时，看到一个小枕头与毛毯放在座位上，因为我每次都向空姐要。

所以，我对山航印象很好，订机票的时候尽可能的订山航的航班。

软文发稿网(www.ruanwen.com)软文投放平台了解到，当我们回忆童年时候的事事物物，很多都已经淡化或者渺茫，有的根本回忆不起来了，但是当我们拿起照片，有些事情还是可以回忆起来的。

所以，酒店的客户管理，应该每时每刻的为客户“照相”，这里的“照相”就是给客户做上标签。

山航给我做的记忆标签是：靠前、靠窗的座位，需要小枕头与毛毯。然后，按照这样的需求服务就可以了，就是这样服务让我对山航产生好感增加了黏性。

在酒店为客户做上记忆的标签，需要酒店前台、销售人员等要有一定的判断力，这样的判断力来源于客户的需求信息，与交流后的判断，然后在酒店系统的后台进行标注。

第一次标签：第一次客户消费时候，前台人员做的标签是一个基本的，如：客户入住的房间类型，朝向，楼层，价格敏感度等。

标签的添加：如果客户在酒店停留时间较长，就可以进行标签添加，通过观察与交流判断后进行，如：早餐方面、对衣架数量的要求、其它需求。

标签的类别：标签有静态的和动态的区别;静态的是指客户内在属性与外在属性，动态的是消费属性。

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)软文投放平台了解到，标签就像我们童年的照片，让我们对客户做出一个准确判断，为服务指明一个具体的方向，同时减少对人记忆的依赖而造成的误判。

标签是酒店客户管理的一个重要方法，关键还在与如果使用，一个方面是做标签做的到不到位，另外是线下服务能不能与之配套和互动，做的好不仅仅能让客户感受到你懂他，还会让客户产生黏性，提高客户的回头率。