一、什么是口碑营销

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，企业口碑是指消费者向朋友、家人等谈论公司的产品或服务，对公司产品或服务的兴趣反映在日常生活中。口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种以口碑传播为途径的营销方式，称为口碑营销。

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，口碑营销可以通过公司设立的活动来鼓励，鼓励消费者在数字化平台上发布产品体验(主要是超越预期的体验)。狭隘口碑营销也被称为口碑广告，包括口碑广告、病毒式广告、博客广告、情感广告和广告社交媒体营销等。

二、为什么要做口碑营销

9软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，2%的消费者信任他们的朋友而不是媒体。

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，通过口碑能使消费者对品牌产品或服务有更明确的认识口碑传播通过口口相传，成本低速度快，耗费几乎为零。极大的节约企业的营销成本。

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强，与其他信息来源相比，人与人之间的信息传递，比大众媒体所传达的内容更具说服力。因此口碑也被认为是最能影响他人决策的信息来源之一。

三、口碑营销怎么做

l　　用户口碑传播

1.　　用户主动口碑

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，用户主动口碑是一种免费的、用户自觉自愿的传播行为。用户主动口碑是用户体验了企业的产品或服务后，确实感受到企业提供的产品或服务好，用户为了让自己的亲朋好友、邻居、同事等都能够享受产品给用户带来的好处和利益，而主动进行的口碑。

2.　　用户被动口碑

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，在产品实力过硬的情况下，让不愿意口碑传播的用户进行口碑传播。用户本身没有义务为企业进行口碑传播，因此企业采用奖励的手段让用户进行口碑传播。

l　　kol口碑传播

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，KOL是某些领域的意见领袖，拥有众多的粉丝，很多企业借明星和达人进行口碑营销。通过在明星和达人的种草营销，达到宣传的目的。

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，KOL口碑传播有两种方式，一种是第三方的达人，一种是企业自己培育的达人。大多数产品的第一批天使用户都是产品或者服务的重度用户，企业通过有意识的培育这些天使用户也可以达到口碑传播的效果企业扮演用户制造口碑

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，企业让营销人员和员工扮演用户在互联网的相关媒体上发帖，通过发帖制造口碑。

四、口碑营销的关注点与雷点

1.　　精确的核心价值提炼与定位

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，很多企业在做口碑传播的时候会忽略产品的核心价值，在产品本身定位与核心价值都模糊的阶段不适合进行口碑传播。用户不是提炼大师，传播一定是统一一种声音，统一一种价值的输出，既是方便新用户理解，也能方便老用户传播。如果在模糊阶段传播，在营销和传播中都会很吃力，不断地告知用户一种产品定位，而用户真实感知中又是另一种定位，这种差异的撕裂感，会使得用户和运营都很尴尬，同时也会造成费用的浪费。

2.　　产品和服务一定要过硬

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，忽视产品和服务质量的提升，会造成消费者不买账。口碑传播一定是要好的口碑，“酒香不怕巷子深”，首先是酒要香。没有让顾客满意的质量和服务，良好的口碑只能是空谈。

3.　　营销过程三观要正

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，企业经营营销不可少，但无底线的借势营销只会引火烧身。营销有边界，三观不能歪。蹭热度也要分得清是非，博流量也要辨得出黑白，头脑正、思想正、行动正、方可行长远。

4.　　多种口碑都需要重视

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，很多企业在进行营销过程中常将营销片面地理解为外部营销，公司内部的口碑营销容易被忽视。实际上，如果企业的员工带着不满的情绪在为企业工作，效果是可想而知的。而且当这些员工在向朋友谈到自己的企业时总是抱怨不断，他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多。

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，口碑营销亦可以从其他角度进行营销，不一定要直接宣传产品，可以从其他角度宣传产品，达到的营销效果反而更好。

5.　　不要害怕负面口碑

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，金无足赤，人无完人。企业也是一样的，不要因为害怕负面口碑就停滞不前，只要拥有一套及时、正确地处理危机的机制，一样可以获得良好口碑。