软文发稿网危机公关部了解到，现代社会瞬息万变，企业品牌在发展过程中难免会碰到各种问题，而有时候发生的一个很小的问题事件可能就会给企业带来很大的影响甚至是毁灭性的的打击，这个时候就需要企业做危机公关来处理了。

当然，我们这里并不是说危机公关有多玄乎，能把黑的洗成白的。我们这里提到的公关手段是鉴于事实的基础上，尽量向正面方向引导公众的舆论，把企业的品牌形象损失降到最小。下面软文发稿网（www.ruanwen.com.cn）具体来说下危机公关的做法:

1、舆情监测

发生了负面事件，首先第一时间需要知晓，避免负面舆情的进一步扩大。这里，我们建议企业最好要有舆情监测系统，能从全网监测舆情，发生负面之后第一时间预警。

不管是好的声音还是坏的声音，我们都需要收集起来，通过系统做筛选和大数据分析，然后通过信息比对和处理，过滤出来，对于可能会酿成危机的事件做快速的公关处理。这就是舆情监测的重要性，在出现危机之前，提前做好准备，其实最好的危机公关就是不需要危机公关。

2、危机调查

如果真的出现了危机事件，我们最开始就是要调查危机事件的真实性。任何有责任感的企业都应该在第一时间调查清楚事件真伪，然后再做回应，而不是急着撇清关系。

企业出现危机并不可怕，没有出现过危机的企业也不可能最终成长起来。而可怕的是不对危机事件进行深度调查，不站在事实的角度去看待问题，解决问题。其实大众关心的是什么，大众关心的是事实的真相，真相永远只有一个。只有调查清楚事件的真相，才好做决断。