下面锐力软文专门和大家分享危机公关软文的写法技巧。

1.举重若轻

“坡诗不尚雄杰一派，其绝人处，在乎议论英爽，笔锋精锐，举重若轻，读之似不甚用力，而力已透十分。”这是“举重若轻”一词的由来。比喻能力强，能够轻松地胜任繁重的工作或处理困难的问题。

实际上锐力软文认为这是一种自信，是一种心态上的自信和成熟。

阿里巴巴的马云在应对各种危机都有一套，正如马云所言，“危机来的时候，我就有一种莫名的兴奋——我的机会来了。”危机的应对有原则和技巧的问题，但是最重要的是心态问题，因为不怕危机，所以可以开诚布公，可以冷静从容。危机公关的软文风格要有这种举重若轻的调性，才能传递给公众自信。

2.转移话题

针对各种危机事件，无论有天大的冤枉还是强加的指责，都不要过激反应，不要自我纠结，不要给任何人理由。不要和消费者争论，永远不要和公众去辩论谁对谁错。

可以想办法尝试转移话题，不要让自己成为关注的焦点。因为只要你在话题中心，继续遭受伤害的概率就非常大。

如果有新的重大新闻发生，或者说有其他的网络事件，那就是天赐良缘。要学会借机转移话题，甚至处理完线下的危机，就可以选择沉默。低调再低调，时间很快就会冲淡一切。新的网络事件又会让喜欢热闹的网民有新的狂欢兴奋点。

3.同甘共苦

有很多行业内一些共同的问题，处于需要改进和提高的状态，如果被断章取义或者被局部放大后，都可能成为“负面”信息，从而引起企业的危机。比如酒鬼酒被曝光的“塑化剂”事件，比如国家食药监局发布的针对冬虫夏草的消费提示，其实按照消费者的正常饮酒量和服用冬虫夏草的量，都不会对身体产生危害，但是偏偏有媒体推算成“每天喝一公斤酒鬼酒”“每天吃一斤冬虫夏草”，这样对身体自然有害啦。不信你百度一下这两个事件，把负面报道集中对比一下就会发现这两个不合理的推论了。

当然，我们并不是对白酒行业中的塑化剂和冬虫夏草中的砷超标默许或者无底线地支持，只是觉得一个行业面临的问题的共性，并不是真的有危害消费者权益的侵权事实行为发生，当国家各部门规章有冲突的时候，既不能让一个企业因此遭受攻击而面临灭顶之灾，也不能让一个行业受到误解而陷入困境。

在危机公关软文中，站到行业的角度写软文是一个比较有效的方法。比如三聚氰胺事件发生后，蒙牛的牛根生以书信的形式写了一篇公关软文，《中国乳业的罪罚救治——致中国企业家俱乐部理事以及长江商学院同学的一封信》。言辞恳切，介绍了事件的来龙去脉，顺理成章地把火烧向整个行业。塑化剂对于酒鬼酒，最后也是引到整个白酒行业，才让酒鬼酒逐渐脱身。其实这两个问题还真的不是企业的个案。与行业同甘共苦，至少会减少竞争对手的攻击，行业自然会结成非正式组织的利益同盟，涉事企业就不会陷入孤掌难鸣的境地。

4.自黑悦人

有时候，危机公关软文中用“自黑”的手法，适度调侃一下，也能起到很好的效果。不过，也要看针对哪一种危机，如果是客观原因引起的，对消费者来讲又不是伤害到根本利益，就可以用“自黑”的形式来幽默一把。比如携程遭遇数据中断危机，就曾经用“自黑”的手法，不但没有遭到用户的反感，反而成为了一个借力营销的机会。

杨幂一直负面信息不断，被网友攻击整容、唱歌差、走调、脚臭，她选择了“自黑”公关。每一次回应都很有趣，比如有一次被网友黑了个段子：“你们不要黑杨幂了，我这条命都是她救回来的。我因为一场惨烈的车祸昏迷了3个月之久。有一天，我的护士打开收音机，里面放着《爱的供养》，于是我爬起来把收音机给关了。”这段子黑的确实有水平，没想到杨幂的“自黑”更是技高一筹：“每一天，都希望自己过得有意义，比如没事做的时候，就想唱唱歌，救救人什么的。”完胜各路低端高端黑!

5.情感公关

企业遇到危机，不管哪一种因素引起的，都必须要真诚地致歉和诚恳地修正。被公众认为是态度问题的背后，其实是情感的公关。

情感公关的大致方法如下：

一般危机发生后，公众不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。在危机发生的最初时间段，企业必须以最快的速度与当事人接触。了解情况，坦诚相待，并积极查明事实真相，给消费者以合理解释，履行企业的社会责任与承诺，并尽力做出超过有关各方所期望的努力。同时，企业要冷静地倾听当事人的意见，向当事人道歉。如果当事人权益受到侵害，首先要给予安慰和同情，诚恳地对待当事人及其家属。甚至必要的时候示弱，在情感上赢得公众的支持。