企业做软文营销的目的归根结底是为了提升用户，当企业在营销前弄清楚了自己的产品用户是谁之后，接下来的工作才是最为重要的。

正如孙子曰：兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。确实，在一定程度上来说，用户的喜怒哀乐分分钟都在左右着品牌和产品的生死存亡，必须将用户作为营销工作的重中之重。那么，应该如何去提高用户黏性以使品牌和产品成为用户心目中的不二选择呢?

一、传递商品的价值

产品的价值即用户选择使用这个产品的理由，也就是产品的差异化和核心竞争力。产品在不同阶段，所能满足用户的需求层次不同，所以传递的产品价值点也有所差异。营销人员需要加深对产品理解、对用户理解的同时，通过提升自我素养而唤醒一个产品的灵魂。

只有加深对产品的理解，才能知道产品解决的需求从而理解产品的价值;加深对用户的理解，是对目标用户群有清晰的划分，知道自己的目标用户主要是哪一类人，活跃在哪里，从而制定更好的运营策略去吸引他们;提升自我素养是因为不同产品以及产品发展的不同阶段对于运营人员的要求是不同的，所以需要不断的接受新的知识与理念更好的适应新的要求;唤醒产品的灵魂就是通过价值的传递让一个产品变的更为鲜活。

二、解决用户痛点

在多年以来在与用户合作的过程中，用户的在很多时候对品牌的重视与否，也会在日常沟通和交流过程中隐隐出现的。比如，当你的产品优惠力度特别高涨的时候，用户就会多多进货;但当你的产品优惠力度没有别人的高的时候，就会对你弃之不理，甚至改而多进别人的货!所以，对于一个比较有实力的品牌，一般情况下都会派遣专人负责跟进用户的服务的，因为这样就能及时地根据用户的实际情况，收集相关情报信息，并且提出意见或建议给到总部作出裁决。

但是，对于一些中小企业品牌来说，也许就比较难以做到，在这种情况下，尽管处于一个比较劣势的地位，但是也不要气馁，积极创造与用户互动的机率，争取每一分每一秒与用户交流的机会，并迅速了解用户需求，解决用户痛点，那么，也许你在用户面前的时间尽管不多，但是，你确实是能够给予用户解决痛点、难题的，那么，你在用户心目中的地位也肯定不会被遗弃，甚至会邀请和欢迎你多次到来!

所以，从某种角度上来说，用户永远都是多变的、善变的，所以，必须利用最佳的时机争取做到一击即中，彻底解决用户痛点。

三、软文传播要有持续性

增强用户黏性的一个关键点是，营销要有持续性，不能三天打鱼两天晒网。这样一些不忠诚的客户可能就会被别的产品吸引走。除了保证营销的更新率外，还要保证文案的质量，营销的效果。毕竟一篇好的营销文案不仅能帮你稳住现有客户同时还会帮你拓展新客户。

四、新媒体营销与用户互动

当我们在运用新媒体做软文营销时，与用户互动要及时。在活动中要非常注重交互式的体验，引起用户的共鸣和参与。比如，微博就具有很强的互动性。用户如果提出问题，要及时回答，或者提前标明一个期限。如果用户感觉自己提出的疑问没有人来处理和回答，对品牌的粘性就会逐渐变差。

五、激励用户良性行为

我们需要基于产品核心价值出发，分析用户哪些行为是对产品有价值的，是应该被激励的;哪些用户行为是对产品有害的， 应该被制止或者惩罚的。明确了激励体系是为了维持产品健康生态，是需要赏罚分明的。

比如微博，登录、关注、互动行为，这些都是基于微博的核心价值所决定的一个健康的社区环境下应该被激励的用户行为。在设置激励方式时，我们可以参考人性来进行设计：包含精神层面的满足;物质层面的满足;产品功能层面的分级满足。

现代管理学之父德鲁克曾经说过：企业的使命是创造并留住顾客。如果一款产品没有粘度的话，拉来再多的用户，都会像沙漏中的沙子一样，慢慢流失掉，这样就很难获得积累性的增长或指数型的增长。希望通过以上五个方法能帮助你留住更多客户。