“口碑”就是老百姓之间的推荐，先对某个品牌或产品产生兴趣，然后产生消费需求，进而互相推荐。这样的口碑传播不仅节省成本，而且影响力巨大。沃顿商学院营销学教授乔纳·伯杰曾说过，口碑传播的效果是传统广告传播的10倍。

据数据表明，92%的用户更信任认识的人的推77%的用户则会愿意购买朋友或家人推荐的新产品。每一个企业都希望在产品营销中制造口碑效应，实现更多口碑传播。

传播就是人们之间进行交流信息，不一定是原版信息，这个信息是通过很多人的口头进行传播，传播的过程就是人与人之间产生的，其实也包含了很多人的思想和对企业产品的理解。

所有的产品都有它们独特的地方，找到这种与目标人群形成共鸣的特质，并以此作为竞争的亮点。如果你的产品至少有一项让人感到惊喜的特质，客户就会忍不住为你的产品发出尖叫。那么，这个亮点很快就成为他们津津乐道的部分，为产品来段free style不在话下。

不仅可以挖掘产品本身的特质，而且可以品牌内涵，“制造”这种特质。坚果类休闲食品的差异化不大，比如核桃，普通人很难区分不同产地、品牌之间的区别，但“三只松鼠”动漫文化“制造”了产品的亮点。比如，四川火锅很难表现独特，海底捞通过服务“制造”亮点。这种围绕客户深层次需求的亮点都会让人尖叫。

一般企业的销售常规是：做广告、谈客户、电话营销，从广告起步带来的客户群称为第一营销渠道。而目前互联网公司更关注用户体验，初期服务第一批精准的种子客户，目的就是为了打磨产品、测试流程，把用户体验达到极致后，由核心用户自发进行宣传，以点覆面，由用户自发的一个一个社区，一个一个办公室传播，后期再配合广告、渠道等手法，获得成功。

口碑营销的意义在于，由客户间互相传递而产生的客户群，是第二营销渠道。非广告引发的客户，虽然效应不够直接，但却非常深入。由于客户推荐而产生的新用户，付费率高，利于口碑的形成。因此，企业针对性地做老客户工作，充分利用客户口碑这一强有力的武器，形成第二营销渠道，是企业进行口碑营销的一个较为有效的策略。

口碑营销是每个品牌都希望自身具备的一种资源，通过口碑传播有利于顾客简化决策流程，缩短做出购买决策的时间。但没这么简单，企业需从小而美开始，不断打磨产品，优化客户体验，从而获得客户口碑，需忍受比通过广告覆盖的方法要来得慢且寂寞，但是能挺过来就是一个完美的发展闭环。