流量，是电商必须抓住的资源。但流量并非一个个简单的数字，其背后也是活生生的人。与以往对比，公司应对巨大的用户人群，不应当也不用始终占有绝对主动位置，反过来，认可顾客拥有的发言权，才算是最明智的选择。

因而，不管团队选用哪些的推广方法，都应当顺从顾客自身的需求，以双向平等互动交流为基础，进行口碑营销。

2014年，市场销售可佩戴智能产品的电商开始掘起，越来越多的智能产品信息开始在微博、微信上被分享。一家电商抓住影片《失孤》的正在上映，最先在微信公众号和微博上公布了最新款智能化儿童智能手表产品，并解读了其价值、使用方法。

因为图片清晰详细、文本详细介绍与众不同，几乎没有做什么特别传播，就凭借其自身特质产生传播效应，为这个公司产生最初的目标消费群体。

在接下来的营销推广过程中，除了微博和微信的强社交媒体社会舆论渠道，该团队全面运用了社区论坛、百科、百度文库、主流媒体、问与答等公共性渠道：

社区论坛上的公布，为产品产生了较高人气值，并根据网民探讨让更多人关注;

百科词条的建立，则提高了口碑营销的底气，提高了信任感;

百度文库公布，带来该团队合理的外链推广，有益于口碑营销过程中用户人群对关键字的搜索;

传统主流媒体的相互配合转载，产生了更大的线下推广口碑基础;百度问答问与答，则提高了用户在传播口碑以前的真实体验。

因为口碑渠道扩展的全面，公司运用最初目标消费群体得到了更规模性的传播范畴，并从而将产品信誉提高到新的台阶。

移动电子商务时期的成功，离不开口碑的产生和创建，要想做好口碑营销方式，团队必须抓住下边几个阶段。

1. “制造”谈论者

不管怎样，要有人开始谈论产品和品牌，才会有口碑方式。案例中微信和微博中的原始消费者就是谈论者，他们会由于个人爱好兴趣而传播商品信息。

谈论者归属于市场中的一般消费人群，但他们一般应具有更强的知名度，可以在短期内向普遍群体谈论品牌，变成口碑营销的管理中心。选择并制造这种谈论者，应当到目标顾客人群所生活的不同圈群中，找到领头人，并想方设法正确引导他们接纳信息。

2.话题感

电商必须细心打磨和产品相关的原始信息，其必须独特、诱惑，比如超低价市场销售、出其不意的服务项目、很与众不同的吸引点、不一样的使用说明、搞笑幽默的产品名字或是特别是在好看的外观设计等。此外，话题应当很容易被转述，只必须一句话就能搞清楚。

为了引起“谈论者”对话题的关注，在营销推广内容中应事先掩埋下列和产品相关的闪光点：

(1)新奇感

能让谈论者觉得独特而趣味的信息，当他谈论时，能够引起他人的关注，更能让自身主要表现得知识渊博。

(2)满足感

让谈论者自身觉得愉快的信息，他们也会为了传递快乐给他人而主动传播。

(3)剧情感

剧情迷人的经典故事自身就是出色而持久的话题，就算经典故事并不是很经典，但要是能让谈论者关注，就也会凭借剧情去触动别人。

(4)关怀感

让谈论者体会到公司根据产品传递的关怀，接着他们也用到关怀身旁人来收益品牌。

(5)互利感

帮助谈论者合理处理其问题，他们也会为了帮助他人而传播品牌。如某电商营销推广产品是能推动少年儿童预防近视能力的治疗仪，该公司在网上平台和别的宣传策划渠道，向关键用户(老师、大夫和全职太太)提供了保护视力的基本常识，这种文章内容读得简单通俗易懂，迅速就出自于互利主观因素，而产生大量倍数的分享访问量。

(6)共鸣感

根据和最初的谈论者产生心里感情共鸣，快速拉进距离，进而给他继续影响身旁人的能量。

传播载体

谈论者和话题再好，其传播过程也必须准确的载体进行促进。如一家汽车用品电商在其App产品网页上设定了“分享到微信朋友圈”和“分享到qq”的链接以后，其产品销售量显著得到提高。

此外，电商可以提供给消费者转送用的优惠券，当他们赠给朋友时，也会另外传递口碑链。

参加口碑

口碑营销链一旦开始，就不可中断。电商销售团队不但要推动口碑链的创建和延伸，也要想方设法添加传动链条，对口碑营销进行激励。

比如，某电商在营销推广品牌以后，专业机构了团队回应电子邮箱、对博客评价内容和百度发帖内容进行管理方法与答复、在微信聊天群中机构各种探讨与互动交流等。

在相近的参加口碑活动中，公司关键应表现对消费者的感谢之情，另外还要传递出友善态度。

此外，公司可以根据“隐藏”等方法，在顾客人群內部进行观察，重点在于了解和把握顾客对品牌、营销推广和产品的真实念头，这类对口碑营销过程的具体观察，不管在效率还是真实度上面高过传统分析。