在传统企业营销模式中因为限于科技发展，用户对企业品牌、产品好与坏的认知基本是基于电视报纸的广告宣传。随着互联网营销诞生，企业的营销模式也一直在发生变化，逐渐由传统线下渠道转换到互联网+渠道，传统的互联网营销依赖搜索引擎，以软文和广告为主，但是点击费用水涨船高，给企业带来巨大的互联网营销成本压力。很多企业发现这一高成本且单一走向(用户只能了解到你想要用户了解的内容)的模式越来越假大空。于是，互联网营销进化到了一个新的层面，社会化媒体营销，双向互动，信息对称，基于口碑、信任的营销模式。这种模式自诞生以来，便被企业奉为营销法宝。尤其是一众电商品牌代表和很多的垂直化电商，皆抛弃了传统的广而告之，都开始利用社会化营销手段来塑造、经营品牌，也以此来与用户沟通，打造品牌个性化的同时也提升了服务品质。

其实社会化媒体对于消费者来说，是一个获悉产品信息、了解产品品牌、购买与点评、互相沟通的渠道。电商品牌能在社会化营销上获得成功，在于购买人群与社会化媒体使用者高度重合，这是电商品牌相比起传统品牌，在应用社会化媒体进行品牌营销推广上的天然优势——与消费者更加近的距离，更加容易促成消费。即便是没有产品，社会化营销也依然可以实施，信息，内容，场景互动也完全可以脱离产品本身，但是这也对运营的执行层面提出了更高的要求，因为依赖互动营造起来的口碑可以是一把双刃剑。

电商品牌在社会化营销方面需要注意以下几点：

1，表达品牌文化价值观。电商不仅是卖产品，更是一个与用户沟通交流的机会;通过内容的传播赋予品牌和产品独特的形象。

2，利用社会化平台进行消费者洞察。社会化媒体使用者与消费者人群的高度重合，使得品牌能够基于社会化平台上对消费者进行人群画像和区分，缩短品牌信息到达消费者的距离，并且对于目标顾客群体推出个性化定制服务。同时，社会化媒体平台也能够很好地反馈营销手段的作用，对于及时调整营销策略方向很有帮助。

3，找到吻合品牌形象的传播节点。品牌和产品的传播可以借助一些意见领袖(大V、网红等)，从而影响到关注这些意见领袖的人群，形成助推，可以更广泛的地触及消费者，有效建立良好的品牌形象。

4，注重营造口碑营销。除了在社会化媒体上推广时利用话题引起关于话题的讨论、聚焦舆论对品牌的关注之外，另一个不可忽视的环节则是消费者购买之后的点评环节。因为社会化媒体的属性决定，这一环节对于品牌和产品的影响越来越大。成功的品牌和产品，消费者对其消费体验的“点评”和“分享”可以成为其良好的背书，也能成为其品牌建设的UGC。

电子商务，在与社会化营销更好的融合后，变得越来越像是一个集合消费者洞察、品牌认知、营销互动和效果评估的闭环平台。