我的一位朋友孙工是一位有志向的残疾人，精通UI、PHP、C++，外出只能坐轮椅，由于自己公司新业务需要打算租一间大的办公室，就到我所在的写字楼看看，我们见面聊的时候，他说不能在这里租写字间了，我问为什么呀?他说，一楼刷卡门闸轮椅过不去，只能到其它能过去的办公楼了。

第二天正巧在一楼遇到大厦的管理人员，我把这个情况反馈给她，她的第一反应是不会呀，我以为是能过去的，旁边其他工作人员说，轮椅是他们帮助抬过去的，这时她才相信。

这样一个小小的事情，暴露出我们内在经验存量的认知，对事情真相的掩盖，让经验挡住了我们的双眼。久而久之当这种认知成为思维习惯的时候，出现错误的概率会不断的增加。

做酒店营销也是如此，总是感觉我在酒店营销方面很牛了，不需要向别人学习了，就会停滞不前。放到客人层面，我以为了解客户了，但是客户不再回头，你却浑然不知。

有时候，只要我们善于观察，善于沟通，事情的真相就会呈现出来，这样会帮助我们做出正确的决策。

在移动互联网普及的今天，信息越来越对称，获取知识的成本会很低，积累的经验也会大打折扣，因为市场变了。

主要体现在：人的需求变了，竞争对手多了，收益率降低了。面对这样的一个市场环境，单单靠经验一定是不够的，不可能搞定酒店存在的营销难题。所以，必须弯下腰虚心学习，花时间好好的学习研究，酒店营销的新思维，新方法，新工具。

构建酒店自己的直销系统，我们团队研究了近一年的时间，团队中有几位酒店营销高手，有IT高手，有酒店运营高手，有商业模式研究高手，大家在一起碰撞了几十次，总是感觉以前积累的经验在关键环节，束缚了我们的创新能力与直销系统核心价值的发挥。

经验能够让你活下来，但是不一定让你活的很好。

经验只能代表过去，不能创造未来。