百度说，只要口碑真实，我们就永不删除。

百度，检索频次，数以亿计，口碑的权重逐渐攀升，不知会造就多少不眠之夜。

作为一个围绕商家口碑的UGC平台，就目前看又有多少真实点评?机制不完善背后，造就多少伪口碑。

人工搭配系统

加精有两种方式：

1、系统自动抽取。

2、人为加精处理。

规则都是字数不少于30字，能客观地评价网站内容，给用户清晰的参考价值，无黄反内容，ID无刷评论现象，一般都能加精。

1、加精和开通商家没有关系。

2、系统加的需要人工再审核一遍。

加精评估标准

评估标准，参考尽100多个口碑加精案例，阿力推推有如下总结，仅供大伙儿参考。

内容相关性。

1、评论的内容，一定要与商户息息相关。

2、口碑的内容中，一定要点明评论者与商家的关系，消费者?合作者?自身体验?朋友体验?

语义丰富性。

1、观点一定要鲜明，有论据和事实支撑，不能左右而言他，切勿口水一地。

2、购买过产品，或享用过服务，评论的内容尽量多维护评论，不是单方面的点评。

3、口碑评论的逻辑要清晰，别说了一大堆还找不到你的点在哪里，最好踢出问题以及解决办法，或者好在哪里，哪些地方可以加强之类。

借鉴参考意义

1、对看点评的人，有指导性，可重复，可验证，有出处。

2、能够引起一个用户群体的共鸣，启发思考。

3、提出了针对产品或者服务更细节的改进意见。

评论元素丰富度

图文并茂，这个非常重要，笔者单独出来强调。

图文并茂，然后多些具体的描述，一般就没问题了(注意：图片一定要丰富且清晰)。

百度口碑维护

就目前而言，刷好评的很多，刷差评的也不少，如何维护?

口碑，在《医疗|较于短频快，我笃信品牌创造的未来神话》中，笔者笃信品牌神话，至此不变。

投诉处理

针对差评，百度给予以下流程：

笔者建议直接通过申诉进行处理。

1、恶意评论下方的举报按钮。

2、口碑提供的申诉入口：http://help.baidu.com/koubei/add#2

3、关注百度口碑的官方微信公众号，联系口碑人工，工作日的9点30到17点。

4、申诉函，发送致口碑邮箱koubei@baidu.com。

申诉函资料

1. 口碑页链接及具体申诉内容。

2. 申诉人身份证正反面照片原件。

3. 网站隶属关系证明(如：icp备案截图)。

4. 举证材料(体现同行抹黑、敲诈勒索、辱骂诋毁等恶意差评的图片或音视频证据)。

5. 保证函。

日常维护

1、多养号，多评论。

点评的帐号，真实性一定要把握好，不要用企业的营销号来评，别那么儿戏嘛。

2、评论不是只刷好评，差评中建议也多做些维护，譬如不痛不痒的差评。

3、刷评论的时候，记得字数一定要大于15字。

4、评论一定要模拟人工化，换位思考，再做评论。

5、口碑尽量往加精的标准走。

6、很多同仁的品牌词已有口碑的身影，建议口碑的名字尽量规避掉品牌词的匹配度。

排名纬度

1、评论时间，大体上时间越新的排名越靠前。

2、内容丰富度，以加精的标准走，更容易靠前。

3、排名靠前，有个最基本的前提，账号的真实性。

真实性：头像必备、尽量绑定手机、多玩口碑点赞评论举报等功能。

当然，除去加精评论外，日常的口碑维护，可以交给阿力推推，兄弟自个儿的系统，给大伙儿做做口碑，随便发个红包就行。

口碑，强制入驻，目前没有退出入口。于品牌维护，百度口碑绝对是个潜在心病。(来源于elituitui)