开展关系营销怎么没有效果?看看你的关系营销是否切合这六大关键点
日期:2019-12-16
关系营销有六大市场,即供应商市场、竞争者市场、分销商市场、顾客市场、内部市场及影响者市场,因此,关系市场营销策划也围绕这六大市场进行。
(1)供应商关系营销策划,是指在精心挑选供应商的基础上,与其建立并保持长期的紧密合作和互惠互利关系,在产品研发、生产、物流、营销等方面进行广泛的合作,并通过提供资金、技术等发面的支持或组织成联合体等方式增强与供应商之间的关系。
(2)竞争者关系营销策划,是指企业在识别自身竞争者的基础上,采取公平竞争、和睦共处、互相学习、相互沟通等形式协调并建立与竞争者的关系,谋求共同发展;同时,从中选择具有一定实力的竞争者进行合作,最终通过资源共享实现发展目标。
(3)分销商关系营销策划,是指通过为分销商提供满意和优质的产品与全面的服务,实行技术和资金方面的支持,与其进行广泛深入的信息沟通,建立、保持并增强与之密切合作的关系,以获得来自分销商方面的支持及利益共享。
(4)顾客关系营销策划,是指企业在发展新顾客的同时,还需重视留住老客户。通过数据库营销、会员俱乐部等多种形式,保持顾客活动,提高服务质量,注重顾客价值的实现,从而更好地满足顾客需求,增强顾客信任,培育和发展顾客忠诚。
(5)内部关系营销策划,是指将员工视为企业的内部顾客,通过满足员工利益,注重员工的发展和培育,与员工进行双向沟通,让员工参与管理等方法提高员工的满意度和忠诚度,并最终实现企业外部顾客的满意。
(6)营销者关系营销策划,是指企业以公共关系为手段妥善处理与政府、法律、社会团体、金融机构、新闻媒体等一系列影响者(即对企业生存和发展具有重要影响的关系体)之间的关系,以获得上述影响者最大程度的支持,同时避免可能出现的各种形式的限制与约束。(来源于策划之家)
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