对于企业而言，危机事件是一把双刃剑，处理好的话，能够为企业带来更好的发展，处理不好的话，则会为企业带来损失。所以，危机事件是一个具有两面性的东西。

举个例子，是一个房产界的故事。故事是这样的：买了新房的客户拿到房子之后发现房子旁边是一个墓园。中国人其实对于这个是非常忌讳的，认为有墓地不好，所以开发商迎来了很多用户的强烈投诉，客户都争着吵着要退房。对开发商来讲，这是一次不小的危机。但是对于这个事件，开发商就做了一个很好的危机处理。

即开发商危机公关小组在危机发生后，及时制定方案，向客户解释，之所以选址这在里的原因。自古以来，墓园都是建在风水宝地，这间接说明了这个小区位置是一个风水好的地方。然后拿出诚恳的态度，期望客户可以自己思考一下，如果坚持退房，我们这边会负责给大家退房。这样的处理方式一出来，只有一小部分人退了房，绝大多数人都没有退房。可以说，这样的结局还是比较好的，公关处理算是成功的。

成功的危机公关不仅帮助这个开发商最大程度上的降低了损失，而且没有引起事件恶化，反而在业界留下了一个好的名声。

l 如何写好新闻公关稿：

一、明确传播信息、传播目标

“PAST”原则可以成为写作公关稿时的标准，成为一支“标尺”。

美国P最佳Naveed Saleh在《新闻写作的艺术》一书中提到过一个技巧，叫做“PAST”原则：

所有文章都有一些共同的基本特征，动笔之前应认真考虑这些特征。换句话水，就是每一篇文章都有自己的PAST：宗旨(purpose)、受众(audience)、范围(scope)和主题(topic)。

比如：要写一篇关于整容手术的文章，对象是高中生，那么文章的宗旨也许就是提醒高中生整容手术的风险。

其次，每一篇文章都要自己的受众或读者，写作时必须仔细斟酌。整容手术这篇文章的受众是高中生，最好避免不加解释地使用一些医学术语。

再次，每一篇文章都有一定的范围或宽度，文章的内容应该集中关注这一范围。比如，还是整容手术这篇文章，它的范围应该是集中在整容手术上，没有理由讨论神经外科，除非整容手术和神经外科之间有清晰的关联，与文章主题相关。

最后，每一篇文章都有主题。很显然，整容手术是医学话题。

二、掌握基本的相关公关话术

一篇逻辑清晰的公关稿，优势在于可以降低用户的阅读成本，一句废话都没有，直接表明企业的态度，这样的公关稿才能让用户更快地获取核心信息。

很多时候，逻辑上的混乱很容易造成公关稿的行文逻辑不清晰，读者看完文章后一头雾水，不明白此篇公关稿的核心信息是什么，不明白此篇公关稿的作用是什么。

掌握基本的相关公关话术是公关稿写作中必备的技能，逻辑清晰才能让人有读下去的欲望。在公关稿中，一句多余的废话都不能要，精简的同时公关稿该承担着重大的责任，就是帮助企业澄清事实或者是表明态度。

1、公关稿中句子的承接性要很强：适用严肃场合的公关稿一个句子都不能有多余，句子之间应该有连贯性，环环相扣。当一个句子出现时，它的主要任务就是引导出下一个句子，如果在写作公关稿时发现自己的语言组织能力并不具备这样的功能，那就说明这个句子的存在是一种冗余，这样的句子必须被删除。

2、公关稿的标题承载的关键信息要适中：首先从标题开始，标题承载的信息是最重要的，“标题党”的存在还是很有必要的，一个好的标题可以将文章的关键信息抽丝剥茧。

在标题中，承载的关键信息不能过多也不能过少，太多会导致标题信息过载，读者一开始就不知道这篇公关稿想表达什么，自然也不会看下去，标题中的关键信息太少也不行，这样会显得文章的信息量不足。只有将标题中的关键信息控制在5个点左右，此篇公关稿才会具有比较强的可读性。

3、小标题可以提取核心信息：注重小标题的作用，一个没有小标题的文章，不仅说明此篇文章的逻辑性不强，而且会让读者看起来很累，小标题的作用实际上是很大的。加粗字体的魅力在于让读者在心理上构建起了一种“我读完了文章的三分之一，还要余下的三分之二”的作用，所以小标题的作用是很大的。

读者可以通过小标题快去获取文章的核心信息，即使读者没有这么多时间去细读文章，但是通过小标题的作用，文章的大概脉络就一目了然。在信息碎片化时代，小标题的作用尤其突出，电梯广告、地铁广告随处可见，谁能在流量巨大的电梯和地铁完成传播，已经是一种传播上的优势了。同理，信息爆炸时代，读者对于大量的信息获取已经感到乏力，鉴赏文章好性的能力也在逐日上升，小标题的作用不言而喻。

三、信息前后的顺序

对于媒体和大众而言，他们更关注的永远是“信息增量”，也就是在这篇稿件中公布了哪些之前没有公布过的信息，所以在进行公关稿的写作中，应该尽可能地讲新信息前置，放在稿件开头的位置，或者在文章标题中就展示出来，

一般稿件的第一段就应该覆盖所有主要要素，要让读者从第一段就知道发生了什么事情，以及最重要的是表明企业的态度。

标题党属性的文章可以结合社会热点或者是新闻发声，效果不错。

四、内容的趣味性

考证一份公关稿好不好，正确姿势就是看这份公关稿的传播效果。

在信息爆炸年代、注意力短缺年代，枯燥的自说自话式公关稿已经被淘汰，新时代的公关稿既要表明自己的态度，还要注重“幽默”的成分，用户对那些与自己生活关联度高的信息较为关注，对社会热点的新闻和明星的八卦尤其注意。

公关稿件应该尽可能地与外部相关的新闻、热点、行业趋势等同步，提升稿件的传播性。

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