在这个时代，所有的营销人员都会赞同品牌很重要的说法，甚至认为品牌是企业最为重要的资产。婚纱摄影行业也是如此，品牌化道路是很多影楼正在追求的。品牌对于影楼的意义，取决于口碑好坏，它不仅可以延长生命周期、增加客户粘度、提供给客户可炫耀资本，还能实现横向纵向的整合客户资源。但不容忽视的一点是：真正拥有品牌的影楼很少。

口碑的来源是产品质量与服务

1. 努力提升产品的质量

质量高的产品，一定比质量差的产品更具优势，也更受客户的青睐，或许有部分客户会出于成本的考虑选择价格低廉的产品，但更多的客户关注的还是产品本身的质量，所以努力提升产品的质量，对提升业绩和口碑是很有作用的。

2. 努力提升服务质量

营销大师科特勒认为：只有卓越的用户体验才能激发用户评论，这是口碑营销的基石。影楼服务水平的高低，对于影楼经营来说尤为重要，它决定了一个影楼的日常服务与技术的高度，也决定了影楼是否拥有良好的口碑。影楼经营者怎样做好影楼管理，将影楼业绩保持并稳步发展?

口碑营销如此有用，但又如此不可控，该如何玩呢?

1、前提

并不是所有的商品都适合做口碑营销，尽管所有的产品都会有口碑。一般来讲，衣食住行、吃喝玩乐等和生活息息相关的商品适合做口碑营销，如：服装、鞋帽、日用百货、家用电器、食品饮品、各类服务等等;年轻的目标消费群体比年长的目标消费群体更适合做口碑营销;女性的目标消费群体比的男性目标消费群体更适合做口碑营销，但电子产品、住房、汽车等商品男性目标消费群体比女性目标消费群体更适合做口碑营销······

2、基石

信息流和水流本质都是落差流动力。当产品和服务达到顾客期望值，基本上没有口碑信息流;当产品和服务超出顾客期望值，就会有好口碑信息流;当产品和服务不及顾客期望值，就会有坏口碑信息流。只有优质的产品和服务是口碑传播的基石，没有基石，后面的技巧都免谈。

3、意料之外(话题、故事、落差动力)

在产品和服务的基石还算稳妥的情况下，就应多给顾客意料之外的惊喜，就如上面所说的信息流动力本质来自落差流动力一样，要多给顾客意外的惊喜，多和顾客发生故事，顾客才会有好的话题和动力进行口碑传播。如何给顾客意料之外的惊喜?如何给顾客话题?如何和顾客发生故事?这将是很多企业要考虑到的。

4、细节(话题、故事、落差动力)

当“意料之外”的脑洞不够用的时候，就把产品的每一个细节和服务做到尽善尽美，在如今竞争如此残酷的时代，创意和创新容易被复制，真正比拼的是一个个细节。一点一滴细节的积累渐渐形成的就是话题、故事和落差动力，产生的就是好口碑传播。

5、意见领袖

话题和故事是口碑传播引爆点，传播动力的加油站。传播本身就是呈指数型传播，一个普通人可以把一条信息传递给10个人，但一个意见领袖也许可以把一条信息传递给1000个人，在信息传播中把握好意见领袖这一传播节点是非常重要的。

6、互联网

互联网+口碑营销使信息传播速度加快、信息流动性更强、覆盖到的潜在顾客更多，但缺点是可信度会下降，职业水军太多。但这并不妨碍互联网口碑营销。百度的“血友病吧事件”本质上就是那家医院为了控制“口碑”的发言权;小米论坛是典型的互联网口碑营销的案例。互联网这个工具能用的都要充分用上。