对于开实体店的你来说

如果我来问你，你希望到店购买的客流多，复购率也高吗?

相信百分百都会回答“那是肯定的”

要想做到客流多，复购率又高，口碑的宣传就很重要。

相信这一点，不用我说，你也很清楚。

可实际情况如何呢?

实际情况是，大多的实体店并没有达到心中想要的结果，对口碑的认识也只是停留在知道层面而已。

口碑，口头上的称颂，为什么客户愿意帮你进行口碑相传?

那一定是你这家实体店的品质做得比人家好，客户才会主动帮你宣传。

品质比人家好，美誉度就高，客户就更愿意主动进行口碑相传，自然就会帮你带来更多的客流。

同时，客户在下一次有需求时也会自然到店进行第二次甚至更多次的复购。

如果你的社区实体店，仍然面临客户复购率低、新客户不足的困境，那一定要先从内部的品质抓起，只有这样，你才能更好地做好口碑营销。

品质的好坏，直接影响到店客户的体验和客户感知，进而影响口碑，最后影响复购率和新客的带动。

那究竟应该如何做才能提升实体店的品质，从而做好口碑营销呢?

通过五步法就可以实现实体店的全面品质提升，让你做得比人家更好。

具体的操作方法，下面我一步步来和你讲。

第一步，做好人品的提升

人始终都是第一生产力，人的品质包括服务意识、服务品质和操作技能等方面。

一切从满足客户的需求出发，一切从提升客户的满意度出发， 作为老板，首先你需要具备这种服务意识，并在日常行动中体现出来。

一些老板可能会说，这我懂，我平时就是这样严格要求店员的，可提升变化不大啊。

为什么?

一是在招聘时没有选好苗子，二是没有及时对店员进行以身示范的教导。

对于一般的社区实体店来说，招聘的店员不多，用以身示范的教导可以最快的影响你的店员，从而提升店员的服务意识和服务品质，比如主动服务的意识、为客户着想的服务意识、不厌其烦的服务态度等等。

操作技能方面，要在客户心中建立起专家的形象，包括对店内商品的展示操作、业务介绍的熟练度和专业度等，这些都需要通过持续的培训来提升。

当然，对于长时间教导培训都没有办法提升的，也就只能早点辞退了。

第二步，做好货品的提升

这里所说的货品提升，是指提升最后交付给客户的货品品质。

对于不同的实体店，要做好最终品质的提升，需要涉及到原材料的品质和成品的品质二种。

比如，你开的实体店是服装店、便利店小型超市，涉及更多的是成品的品质。

如果你开的是餐馆、面馆等，就需要同时涉及原料和成品的品质二种。

无论是哪一种，要做好货品的品质，首先就需要选择优质的供应商或生产商。

怎么选择呢?

如果你是从网上进货，比如阿里1688，你可以看品牌、评价、近二年销量走势、诚信通开通经营年限、退换货承诺等，从而做出综合评估。

在生产商的选择上，优先选择大众熟知的知名品牌，从源头上保证原材料或者成品的品质，对客户负责，其实最终就是对自己负责。

对于提供原材料或者货品品质出现参差的供应商和生产商，一定要坚决优化调整，不能单纯从成本低的角度考虑。

第三步，做好机品的提升

机品，指的是你实体店设备的品质，包括收银系统以及用于门店运营的其他各种相关设备。

设备性能以及配置的数量，直接影响运营效率，效率低了，自然会对客户体验和满意度产生影响。

比如，你开了一家面馆，按正常应该配置一个六头的煮面炉，但你为了节省成本却配了四头的，当客户多时就会造成怠慢顾客，影响客户感知度。

当然，这只是一个举例而已，具体情况还得具体分析，视门店实际情况而定，总体的原则还是以不影响客户满意度为前提。

第四步，做好检品的提升

检品，主要是指做好实体店内部的品质检查，并形成制度化。只有形成制度化，才能建立起长期的品质保证。

比如，建立货物品质的抽检，库存商品有效期的核查制度等。对于离有效期不远的商品，要通过提前促销或者退回供应商等方式开展定期的清理。

当然你也可以通过聘请外部的客户来进行监督检查，形成品质提升的倒逼制度。

比如，现在有一些餐厅使用的沙漏计时器，通过这个计时器对外承诺超时免单，这就是一种倒逼的品质提升制度。

第五步，做好场品的提升

什么是场品?主要是指实体店的现场环境、员工的后台环境、团队氛围等软实力品质。

虽说是软实力品质，但叠加效应也不容忽视。现场环境是整洁有序还是杂乱无章，时刻影响客户的第一感知。

员工后台的环境是否舒适不压抑，整个团队的氛围是否积极向上和友爱互助，这些都直接影响着员工面对客户的情绪反应。大企业有大企业的文化氛围，小的实体店同样也离不开要有自己的小店文化。

总的来说，实体店想让口碑更好，从而带动客户复购和新客，就要打造比对手更好的品质。

当然，上面所说的内容，只是打造社区实体店品牌的其中一个环节-让你实体店的品质做得比对手更好，至于其它的方法，你可以留意我后续的分享。

为了便于你理解整个实体店品牌的打造流程，我画了下面的系统循环图，暂且命名为“社区实体店品牌的PD五行打造法“

循环图中的每一个环节，都是相互关联的，用五行来说，各个环节之间也是相生相克，相助相耗的关系。

具体每个步骤怎么打造，我将在后续的文章中持续分享，你可以先收藏关注。

再小的实体店，也要学会打造品牌。(来源于新零售通)