什么是口碑营销?

传统口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚相互交流将自己的品牌信息传播出去。

网络口碑营销：制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

我们如何利用网络做好口碑营销?

·管理店铺评论

网友购买喜欢进行评论以及用后体验、产品图等。开过网店的朋友都知道好评以及差评对销售量的影响。对好评进行感谢支持，对差评要适当的处理，有差评店家的处理方式好了也能够吸粉。所以一定要管理评论并进行互动。

·问答形式的帖子管理

现在有很多问答平台、百度问答、悟空问答等，例如xx公司产品怎么样，服务怎么样?下面肯定会有网友评论。看到评论后客户更容易去信任，而且影响消费者的决策。

·软文营销

关于公司形象以及正能量的事情进行宣传、以及品牌故事都能够打动消费者的心，发掘潜在消费者，影响消费者决策。

方法有很多，有些朋友可能说我了解，但是不知道如何结合利用。现在学会也不晚，为你的企业布局好口碑，让你的品牌更能够深入消费者的心。缔结品牌的忠诚度。

口碑营销优势

宣传费用低

可信度高

团体性

针对性强

提升企业形象

更具有亲和力

提高潜在用户转化

口碑产生后如何传播(内容)

如何让用户自发帮你转播?

很多时候，做口碑营销只是在点燃一个火种，而需要用户参与，让用户自发的去帮企业传播才是口碑传播的精髓。那么，如何能做到让用户自动传播呢?

一、要给用户一个传播的理由

你看大家最多转发的是八条身体健康指引、五种植物让你健康之类的，都是一个量化的，好像有好处的东西，所以这是第一条，对朋友有用的。

显得自己很怎么样(晒)

情感传播：自豪感、感动、正能量

例：如说有一篇文章说，这个爸爸从一岁照他女儿的照片照到十四岁罗列起来，或者说讲妈妈怎么样含辛茹苦把他养大，最终调动这个人的情绪，自己就融入进去的，看到这个想到自己的妈妈，想到社会爱心很感动，这是情绪。情绪的时候就不理智了，不理智就会更无约束的帮你转发你的信息、传播你的信息，而且加上很有感情的语言，有感情的语言是最感染别人的。

二、要创造一个传播口碑的场景

东西本身很好，要给用户创造场景让他告诉别人你很好。

例：电梯里放广告的标准是这个小区里曾经有人买过的东西。如果电梯里有这个广告，就给买过这个东西的人一个场景，在他坐电梯的时候，可以给周围的朋友说，这个我买过，还不错。你说这句话的时候，电梯里的所有人可以听到，这就是给一个场景。