口碑传播的魅力。在大众传播出现之前，人们获取信息的渠道主要依赖于人与人之间面对面的口头交流。在拉美一些地区，由于一般人大约生有28~32颗牙齿，那里的人们形象而亲切地将这种口头交流称之为31频道。显然，口头交流只发生在亲戚朋友邻里之间，对某一产品和服务的评价没有商业目的，虽然传播范围窄，但可信度高。

随着大众传播的出现和兴起，基于大众传播的各种营销传播工具和思想也层出不穷。广告主面对的营销传播环境越来越复杂，投入越来越大，但效果却越来越差，说服消费者购买越来越难。当传播技术的发展让人与人之间的交流便捷而快速，超越时空限制，口碑传播这种古老媒介之树在汲取营销传播的养分后开始萌发出一枝新芽，它就是口碑营销，即为达到一定的商业目的而有组织、有计划推动口碑产生、传播的所有活动。简而言之，口碑营销就是口碑传播与营销传播的交集。

与口碑传播仅限于亲戚朋友邻里等小范围内、无商业目的、无组织计划的特点不同，口碑营销有明显的商业目的，且由营销人员加以组织计划，它一经插上互联网的翅膀，便可超越时空限制，让传播范围跨越熟人圈子，使陌生人之间的交流分享成为可能，却仍保持着口碑传播可信度高的特点。

好的网络口碑营销策略能为企业或品牌带来巨大的收益。在互联网+的背景下，网络营销的重要性越来越突出，口碑营销的模式也越来越多样化。然而，市场环境越来越复杂，口碑传播的方式也越来越深入。要做好口碑营销，需要遵循以下三个基本步骤:

1、鼓动舆论传播

企业可以鼓励购买过相关产品，或者是体验过服务的消费者在各大平台上发表看法，让品牌的相关信息或消费感受能第一时间在社交平台上被搜索到。

为了鼓励传播，企业需要增加奖励机制，让消费者能更加积极、自主地传播品牌信息。当口碑信息达到一定量之后，品牌信息就极容易被目标消费者捕捉，并促进其购买欲望，使其产生消费行为，刺激消费。

2、分享品牌价值

广告费用较高，且是企业单方面向消费者传播信息，而口碑营销则更倾向于集分享、互动、社群、口碑传播于一体。在口碑营销过程中，企业形象、产品包装、价格、受众都是企业价值的体现。此外，通过适当的口碑营销，企业还能通过产品传达出其文化、精神和价值观。也因此，企业产品的价值如果更高，企业的口碑营销驱动力就越强。

3、给与消费者回报

在发生购买行为时，消费者和企业之间实则产生了一个平等交换的过程。当消费者因为口碑营销而选择了企业后，他或她潜意识里希望能够得到和网络口碑中评价同等的价值。如果企业产品或者服务也确实能给消费者带来优良体验感并使其满足，那口碑营销的价值会得到进一步体现—— 该消费者会继续帮助企业实现自主传播，从而产生良性循环，让企业低成本的口碑营销进展更加顺畅。

相较于传统的广告投入，口碑营销具有高性价比、针对性强和可信度和接受度高的优势，是在互联网信息时代不可忽视的营销策略。