危机公关是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。危机如火，但灭火的重点不仅仅在灭火本身，还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。

那么，到底什么是危机公关呢?

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

当危机公关迅速爆发，形成舆情发酵后，此时决定危机公关成败的要素是，能否迅速给公众情绪降温，同时引导公众关注事实、恢复理性。此时具体通常做法有如下两点：

1.快速查找危机根源

危机发生时，组织主管必须立刻搜寻事实资料，以便在最短时间内掌握危机的状况与肇因，并迅速评估组织对此危机的立场和反应方式，主动出击，防止危机继续扩大，使危机尽速落幕。

除了掌握事件真相之外，组织也必须有预知事件后续发展的能力。认为危机发生后的几小时或几天，应注意的是技术控制以及受害者伤害情况，后续反应就应留意环境的波及面、恶意指控或外界的连带反应。危机之后的几干星期，需注意的是政治、经济、社会等各层面因危机而产生的连带影响。

2.尽快公布事件真相

无论是灾难还是人为危机，最大的考验就是：“该不该公布真相?” “何时公布?” “应该公布到什么程度?” 这些问题往往让危机当事人踌躇不定，而让媒体或外界觉得组织有难言之隐。

尽快公布真相是许多危机管理专业书的共同建议，理由有：抢先取得事件的解释空间;防止危机期间谣言滋生，扩大危机的杀伤力。至于应公布多少真相，则应视危机本质以及真相涉及的层面多寡等具体情况而定。

小编认为危机公关的最合理的处理方式就是转危为安，将危机转化为商机，这才是网络危机公关的最终目的!