口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。利用网络打造企业的口碑，可以发掘潜在的消费者，缔结品牌的忠诚度，增加亲和力等等，从而为企业带来效益。

但是在进行口碑营销的时候，切不可弄虚作假、虽然软文营销作为一种营销手段，允许在合理的范围内进行放大，但指鹿为马就要坚决杜绝。除此之外，还需要注意以下3个方面。

一、谁来引出讨论话题?

就好像团队需要有一个合适的引领人，才能集中最大力量实现目标;口碑营销也是如此，需要有一个“谈论者”，来引出和引导话题和谈论。谁会主动谈论你?为什么要谈论?谈论些什么内容?这些都是要考虑的问题。

这些问题的答案，只能从一个地方寻找，这就是“使用者”，即使用你的产品或者服务的人。可以是客户、员工，还可以是供应商、经销商，因为他们对于你的产品和服务有着深切的体会和感受，是最有话想说的人，也是最有资格充当谈论者的人。谈论些什么?对于使用者而言，他们关心的是产品所能提供的价值，能够解决些什么问题，因而“如何解决了问题”就成了谈论的内容。

二、怎么引出话题?

只有在接收到了不好的服务，有了难受的体验，使用者才会成为主动的谈论者;可这样的谈论对于软文营销的对象而言是极为不利的。口碑营销要的是带来更好的口碑和销量，因此就需要用正确的方法引出话题，并引导向有利的方向。

怎么引出?这就需要软文营销人员制造出谈论点，以及提供话题谈论的平台。平台可以是采访、投票、游戏参与等等。谈论点可以来自热点事件，从某一个事件当中引出符合自身产品或服务的特质。

三、口碑如何广泛传播开来?

有人谈论，有话题谈论，也有了平台进行谈论，但口碑营销要助益于软文营销，还需要传播，“营销”的定义正在于此。

在没有互联网或者互联网+普及度很低的时候，传播的成本很高，无论是广播、报纸杂志，还是电视台，成本都不是一般的企业能够承受得了的。但到了互联网的时代，一切就截然不同了，因为即便不选择广播、电视台这些传统媒体，依然可以进行广泛的传播。最显而易见的，就是微信和自媒体。

尤其是在人人都可以拥有这些自媒体的年代，传播的成本基本上已经是等于零。因为有着自动推荐机制的自媒体，阅读人数也就是参与人数，只与软文的内容有关，只要谈论的话题足够吸引人，软文营销就能发挥效用。而即便话题的吸引力不够强，想要取得预期的效果同样可以实现，只需要付出不足传统媒体千分之一的成本，在一个自媒体大号上进行投放，就可以完美地做到口碑的广泛传播。

三人可以成虎，但口碑也可以相传。杜绝虚假，在合理放大的基础上，引导使用者进行话题的讨论，并通过各种媒体进行口碑的传播，这就是升阶软文营销可行的新思路。