什么是危机公关?

首先来看一下什么叫危机公关，这是很多人都非常关注的一个问题，对于企业的管理者来说，他们必须要掌握危机公关的定义和概念，只有这样在危机公关事件出现的时候才能够及时的进行处理，所谓危机公关事件，就是因为企业错误的管理策略以及同行竞争所导致的一些特殊的时间，可能会在外界产生非常特殊的影响，导致企业和品牌面临危机，在这一过程当中也会采取各种各样的措施进行自救，比如说恢复自身的企业形象以及消除影响，这样的世界就叫做危机公关，它是微机管理系统当中的一个重要部分。

公关危机类型主要有八种：

信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机。

危机公关的5S原则：

了解危机公关的人，都知道危机公关有个5S原则，这个原则是由游昌乔先生创导提出的。危机公关5s原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则(shouldering thematter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。

危机公关的正确步骤主要有以下10个：

1、预测危机

2、确定你的危机公关团队

3、训练发言人

4、发言人培训

5、建立通知和监控系统

6、识别并了解您的涉众

7、开发控股声明

8、评估危机情况

9、确定并调整关键信息

10、危机后的分析

危机公关是个长期的工作，软文发稿网提醒你，企业切记在任何阶段都不能懈怠，正确看待危机公关，将由危机引发的企业伤害降到最低。